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Centre d'aide MC Markets
Questions courantes
Questions populaires
- 01Le Compte Standard est sans commission — génère-t-il quand même des Points de Trading ?
- 02Comment puis-je augmenter mon niveau VIP ?
- 03Qu'est-ce que le slippage ? Comment utiliser le contrôle du slippage ?
- 04Les frais de mes ordres existants changeront-ils après avoir changé de type de compte ?
- 05Pourquoi mes frais sont-ils différents de ceux des autres utilisateurs ?
Inscription et connexion
- 01Où puis-je consulter et copier l'UID de mon compte ?
- 02Comment modifier l'adresse e-mail associée à mon compte ?
- 03Combien de comptes puis-je créer avec une seule adresse e-mail ?
- 04Comment créer un compte MC Markets ?
- 05Que faire si la connexion via Google et la connexion du portefeuille ne fonctionnent pas ?
Système double compte
Vérification KYC
Dépôt
- 01Mon paiement a réussi mais la cryptomonnaie n'est pas arrivée — que dois-je faire ?
- 02Que dois-je faire si mon paiement échoue ?
- 03Quel est le montant minimum d'achat ?
- 04Le dépôt en monnaie fiduciaire nécessite-t-il un KYC supplémentaire ?
- 05Pourquoi ne puis-je pas effectuer de dépôts en monnaie fiduciaire dans mon pays/région ?
Retrait
Perpétuels
- 01Où puis-je consulter les ordres non exécutés, exécutés et annulés ?
- 02Que puis-je actuellement consulter et manipuler sur le graphique de profondeur (Depth Chart) ?
- 03Comment vérifier la quantité minimale d'ordre et le mouvement de prix minimal d'un contrat ?
- 04À quel niveau du ratio de marge une alerte est-elle déclenchée, et à quel niveau la liquidation forcée intervient-elle ?
- 05Pourquoi mon ordre à cours limité affiche-t-il un avertissement de protection de prix ou est-il rejeté ?
Trading spot
- 01Comment puis-je consulter et vérifier le PnL du compte Spot ?
- 02Quels actifs sont pris en charge pour le trading Spot ?
- 03Quels sont les frais pour le trading Spot ?
- 04Les actifs achetés via le trading Spot peuvent-ils être retirés vers mon propre portefeuille ?
- 05Comment négocier au comptant (Spot) ?
Swap
Instruments traditionnels
- 01Comment puis-je confirmer si un instrument de trading spécifique est actuellement coté ?
- 02Comment sont calculés les intérêts de détention pour les instruments traditionnels ? Sont-ils également prélevés le week-end ?
- 03Quelles sont les différences dans les règles de trading entre les instruments traditionnels et crypto ?
- 04Pourquoi ne puis-je pas trader l'or ou le forex le week-end ?
- 05Qu'est-ce qu'un gap ? Comment affecte-t-il ma position ?
Transferts et structure de compte
Gagner
Coffre-fort
Points
- 01À quelle fréquence le Classement des Points est-il mis à jour ?
- 02Pourquoi ne vois-je pas mes points immédiatement après avoir rempli les conditions ?
- 03Que sont les Points Bonus ?
- 04Est-ce que je gagne des points en parrainant des amis ? Combien de points est-ce que j'obtiens en parrainant des amis ?
- 05Comment gagner des Points KYC ?
Paramètres de sécurité
- 01Comment consulter et gérer les notifications de la plateforme ?
- 02Pourquoi les utilisateurs de portefeuille doivent-ils associer une adresse e-mail ?
- 03Pourquoi ne puis-je pas retirer de fonds après avoir modifié mes paramètres de sécurité ?
- 04Qu'est-ce que la Vérification Dégradée ?
- 05Comment réinitialiser Google Authenticator ?
Protection de sécurité
- 01Existe-t-il une application mobile officielle ?
- 02Comment vérifier si une campagne d'airdrop ou de bonus de dépôt est officielle ?
- 03Une demande du support visant à transférer des fonds vers une « adresse sécurisée » est-elle légitime ?
- 04Que ne fera jamais MC Markets ?
- 05Comment puis-je confirmer que je consulte bien le site officiel ?
Plateforme et conformité
- 01Un compte inactif ou non alimenté est-il garanti de ne jamais être fermé ou facturé ?
- 02Comment vérifier moi-même un rapport Proof of Reserves ?
- 03Proof of Reserves signifie-t-il que je peux retirer sans condition à tout moment ?
- 04Que montre la page Proof of Reserves, et à quel point de référence les chiffres correspondent-ils ?
- 05Où puis-je trouver les conditions générales et les avertissements sur les risques ?
Service Client et Tickets
- 01Puis-je téléverser des captures d'écran ?
- 02Où puis-je consulter les réponses du service client ?
- 03Ma conversation est-elle toujours disponible après avoir fermé la fenêtre ou actualisé la page ?
- 04Après un transfert vers un conseiller, ma conversation précédente avec le Chat IA est-elle conservée ?
- 05Quelle est la différence entre le Chat IA et la Conversation avec un conseiller ?
Frais et slippage
- 01Le Compte Standard est sans commission — génère-t-il quand même des Points de Trading ?
- 02Comment puis-je augmenter mon niveau VIP ?
- 03Qu'est-ce que le slippage ? Comment utiliser le contrôle du slippage ?
- 04Les frais de mes ordres existants changeront-ils après avoir changé de type de compte ?
- 05Pourquoi mes frais sont-ils différents de ceux des autres utilisateurs ?
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Support par chat
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