MC Markets 遇到問題怎麼辦？常見問題快速指引

引言

這篇按你遇到的狀況組織：每一條先給一句話答案，再告訴你完整解釋在哪篇。多數情況下，那一句話就能解決問題。

資金類

充值超過 10 分鐘沒到帳

先拿交易哈希（TxHash）到區塊鏈瀏覽器查確認狀態：鏈上未確認是網路擁堵，等待即可、切勿重複充值；鏈上已確認但平台未入帳，提交工單並附上 TxHash。詳見《充值常見問題》。

提現按鈕不能用 / 被鎖定

最常見的原因：你在過去 24 小時內修改過安全設定（資金密碼、驗證器或信箱綁定）——任何安全變更都觸發 24 小時提現鎖定是防盜保護機制。詳見《帳戶安全》。

金庫的錢取不出來

MLP 金庫有 4 天鎖定期，且鎖定期內追加存款會讓全部餘額重新計算解鎖時間。詳見《什麼是 MLP 金庫》。

帳戶類

登入不了 / 2FA 手機遺失

用綁定 2FA 時保存的恢復碼登入；恢復碼全部用完，郵件聯絡 cs@mcmarkets.com。詳見《帳戶安全》。

想確認平台會不會挪用我的錢

儲備金部署在 Arbitrum、足額支撐、用戶資金與營運資金分址存放——這件事可以自己花 5 分鐘驗證，不需要相信任何人的承諾。詳見《什麼是儲備金證明》與《鏈上驗證實操教學》。

交易類

被強平了，想搞懂發生了什麼

保證金率跌破 100% 時系統已發過追加保證金警告，跌破 50% 觸發強平——觸發依據是標記價格，不是最新成交價。完整機制見《什麼是強平（爆倉）》。

成交價和我看到的價格不一樣

大額市價單會逐級吃進訂單簿（衝擊成本），劇烈行情下還有滑點——兩者都不顯示在手續費帳單上，只表現為更差的均價。詳見《點差、滑點與衝擊成本》。

止損價明明到了，卻沒觸發

觸發依據是標記價：最新成交價到了、標記價沒到，就不會觸發——這是在保護你不被單筆異常成交誤傷。詳見《訂單類型》。

盈虧數字和 K 線對不上

盈虧以標記價計算，不是最新成交價，劇烈行情中兩者會偏離。詳見《合約盈虧怎麼算》。

積分類

積分沒到帳 / 不知道怎麼算

交易積分 = 手續費 × 100，按 T+1 結算——今天的交易，明天入帳。詳見《積分怎麼賺》。

其他

我的地區能不能用

目前 10 個受限地區（含美國、加拿大、土耳其等），請勿用 VPN 繞過——可能導致帳戶凍結。完整清單見《監管與受限地區》。

上面都沒有我的問題

站內 AI 客服支援 60 多種語言、全天候回應；提交工單記得帶四件套——帳戶資訊、TxHash、訂單號、截圖。涉及資金安全的緊急問題 1 小時內回應。詳見《怎麼聯絡客服》。

快速回顧

四個關鍵字能解決大半狀況：資金問題帶 TxHash、帳戶問題想恢復碼、交易疑惑先想標記價、積分記住 T+1。剩下的，交給 AI 客服和工單。

風險提示

各項機制與規則以對應功能頁面的最新版本為準。

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